כך אנחנו מלווים מלונות במעבר מתהליך ידני מבוסס נייר לתהליך דיגיטלי — בהדרגה, ללא סיכון תפעולי וללא תלות במערכת חדשה.
Tagless נועדה להוביל מלונות בתהליך הדיגיטציה של שמירת ושינוע מזוודות — בצורה פשוטה, הדרגתית ומוצלחת.
המעבר לדיגיטל הוא הרבה מעבר לחיסכון בנייר. האורח המודרני מצפה לשירות מהיר, אישי, מתועד ונגיש ישירות מהטלפון. עבור המלון, המעבר לדיגיטל מאפשר לשפר את חוויית האורח, לייעל את העבודה, לצמצם טעויות ובזבוז ולהישאר מודרני ותחרותי.
מהמטיילים רוצים להשתמש במכשיר הנייד שלהם כדי לנהל את חוויית השהייה במלון.מקור: Oracle Hospitality + Skift, Hospitality in 2025
שמירת המזוודות היא חלק טבעי מאותה חוויה דיגיטלית.
Tagless נבנתה מראש בשכבות. אין צורך להחליף ביום אחד תהליך שהמלון עובד איתו שנים, ואין צורך לחייב את האורחים או העובדים לשנות הרגלים.
במהלך הפיילוט אנחנו מוסיפים את האפשרות הדיגיטלית לצד התהליך הקיים, מלווים את צוות המלון באופן צמוד ומתקדמים לשלב הבא רק כאשר המלון והעובדים מרגישים מוכנים.
בכל שלב המלון יכול להמשיך לעבוד בדיוק כפי שעבד קודם.
Tagless שומרת ברקע את פרטי הרישום, מספר המזוודות והתמונות, אך אין צורך לפתוח או לתפעל את המערכת לצורך פעולות בסיסיות כמו החזרת מזוודה לאורח.
האורח יכול לבחור בין התהליך הרגיל לבין התהליך הדיגיטלי. בתהליך הדיגיטלי האורח סורק QR, מצלם את כל המזוודות ומקבל לטלפון קבלה דיגיטלית הכוללת מספר ייחודי, מספר המזוודות והתמונות שלהן.
בתחילת הפיילוט אנחנו ממליצים להמשיך ולהצמיד לכל מזוודה את תג הנייר הקיים של המלון. ההבדל היחיד הוא שעל התג רושמים את מספר הקבלה הדיגיטלית של Tagless. כך העובדים ממשיכים לעבוד בדרך המוכרת להם, מוודאים שהאורח השלים את הרישום הדיגיטלי, וכל מזוודה פיזית מקושרת לרישום הדיגיטלי שלה.
אחת המטרות המרכזיות של הפיילוט היא למדוד בפועל את העדפת האורחים. במקום לקבל פתק נייר בלבד, האורח מקבל קבלה דיגיטלית עם מספר המזוודות ותיעוד מצולם של מה שהשאיר במלון.
מעבר לנוחות, מדובר גם בשקט נפשי. האורח יודע שהמזוודות שלו נרשמו, צולמו ומתועדות — והקבלה נמצאת אצלו בטלפון בכל רגע.
מה אנחנו מודדים
לאחר שהצוות צובר ביטחון והתהליך מוכיח את עצמו, ניתן להתחיל לצמצם בהדרגה את השימוש בתגים פיזיים. הקצב נקבע יחד עם המלון ובהתאם לצורת העבודה שלו.
גם בשלב הזה אין תלות במערכת לצורך החזרת מזוודה. מספר הקבלה, מספר המזוודות והתמונות כבר נמצאים בטלפון של האורח. Tagless נשארת ברקע ושומרת את כל המידע והתמונות, כך שבמקרה של קושי באיתור מזוודה, אי-התאמה או צורך באימות נוסף — למלון יש תיעוד מלא וזמין.
לאחר שהתשתית הדיגיטלית קיימת, ניתן להוסיף עליה שירותים נוספים בהתאם לצרכים של כל מלון.
שירותים דיגיטליים
למרות שהתהליך פשוט ואינטואיטיבי, אנחנו מלווים כל מלון באופן אישי לאורך הפיילוט. אנחנו מסייעים בהגדרת תהליך העבודה, התאמת השילוט והמסרים לאורחים, הדרכת הצוות, מעקב אחר השימוש ואיסוף משוב.
המטרה שלנו אינה רק להטמיע מוצר. המטרה היא לוודא שהמעבר לדיגיטל מצליח בפועל.
לא כופים שינוי. מוכיחים שהוא טוב יותר. אנחנו מוסיפים אפשרות דיגיטלית לצד התהליך הקיים, מוכיחים את הערך שלה בפועל ובונים בהדרגה את הביטחון של הצוות והאורחים. ככל שהשימוש גדל והיתרונות הופכים ברורים, המלון יכול להתקדם לשלב הבא בקצב שמתאים לו. כך המעבר לדיגיטל אינו שינוי שנכפה על המלון — אלא תהליך טבעי שמתרחש משום שהוא פשוט עובד טוב יותר.